Chatwoot：开源客服系统的Intercom替代方案

现代化客户支持平台，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代方案。

Chatwoot 是现代化的、开源的、自托管的客户支持平台，旨在帮助企业提供卓越的客户支持体验。为规模化和灵活性而构建的 Chatwoot，让您对客户数据拥有完全控制权，同时提供强大的工具来管理跨渠道的对话。

✨ Captain – 支持 AI Agent

使用 Chatwoot 的 AI Agent Captain 来增强您的支持团队。Captain 帮助自动化响应、处理常见查询并减少代理工作负担——确保客户获得即时、准确的答案。使用 Captain，您的团队可以专注于复杂对话，而日常问题会自动解决。点击此处了解有关 Captain 的更多信息。

💬 全渠道支持台

Chatwoot 将所有客户对话集中到一个功能强大的收件箱中，无论您的客户从哪里联系。它支持网站上的实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMS 等渠道。

📚 帮助中心门户

通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题和指南。使客户能够自行寻找答案，减少重复查询，让您的支持团队专注于更复杂的问题。

功能特性

• 私密笔记和 @提及，用于内部团队讨论
• 标签，用于对话组织和分类
• 键盘快捷键和命令栏，快速导航
• 常用回复，快速应答常见问题
• 自动分配，根据代理可用性路由对话
• 多语言支持，服务多地域客户
• 自定义视图和筛选器，优化收件箱组织
• 营业时间和自动回复，管理响应期望
• 团队和自动化工具，扩展支持工作流
• 代理容量管理，平衡团队工作负载
• 联系人管理，包含资料和交互历史
• 联系人分段和笔记，实现针对性沟通
• 营销活动，主动与客户互动
• 自定义属性，存储额外的客户数据
• 前聊天表单，在对话开始前收集信息
• Slack 集成，直接从 Slack 管理对话
• Dialogflow 集成，支持聊天机器人自动化
• 仪表板应用，在 Chatwoot 中嵌入内部工具
• Shopify 集成，在 Chatwoot 中查看和管理订单
• Google 翻译，实时翻译客户消息
• 在 Chatwoot 中创建和管理 Linear 工单
• 实时对话查看，实时监控进行中的对话
• 对话、代理、收件箱、标签和团队报告，支持运营可视化
• CSAT 报告，衡量客户满意度
• 可下载的报告，离线分析和报告

详细文档可在 chatwoot.com/help-center 获得。

翻译

Chatwoot Web 和移动应用的翻译过程通过 https://translate.chatwoot.com 使用 Crowdin 进行管理。请阅读翻译指南以为 Chatwoot 做出翻译贡献。

开发

我们采用 git-flow 分支模型。基础分支是 develop。如果您寻找稳定版本，请使用 master 分支或标记为 v1.x.x 的版本标签。

Heroku 一键部署

将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简单。只需点击此按钮：

请查看此链接以了解如何设置正确的环境变量，让应用支持所有功能。如果不设置相关的环境变量，可能会出现问题。

DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署

Chatwoot 现在支持作为 Kubernetes 应用一键部署到 DigitalOcean。

其他部署选项

如需其他支持的部署方式，请查看我们的部署页面。

安全

需要报告漏洞？请参考我们的 SECURITY.md 文件。

获取帮助

如果您需要帮助或只是想聊天，欢迎加入我们的 Discord 服务器。

贡献者

感谢所有这些出色的人：

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