美团AI变革复盘：全员养虾翻车与CatPaw落地方法论

美团核心本地商业 CEO 王莆中在公开演讲中谈及对企业 AI 应用的观点，同时分享了美团内部进行 AI 变革的过程。

王莆中表示，从现状看，虽然 AI 供给丰富，但在落地方面，现阶段仅有少数企业能统计到可以测量的收益。这一问题源于四重错配：认知上，企业对 AI 要么夸大要么轻视；效率上，大模型用于日常事务而未触及核心；场景上，AI 仍游走边缘，未能融入经营核心；考核上，追求立竿见影却忽视企业内部适配程度。在王莆中看来，这四重错配叠加，导致 AI 投入难以转化为可测量的生产力增长。

王莆中透露，美团在 AI 变革上经历了 4 个阶段。第一阶段是今年的 2 月到 3 月，公司开启全员"养虾运动"，但结果是账单暴涨，每日消耗上千万元，同时养虾产生的谬误干扰了真实经营。

第二阶段，4 月起美团各事业部成立 AI 组织。随后公司总结出需要行之有效的转型步骤，将全员积极性有序转化为生产力。

到了 6、7 月，美团的 AI 变革进入第三阶段，通过赛马机制梳理方法，得出关键认知 ——AI 转型不是技术问题，而是业务、组织、技术三位一体的系统性工程，不能只寄望于产研团队。最终，7 月 AI 初步在美团内部产品流程中跑通并产生价值。

美团全场景 AI Agent 平台 —— CatPaw 于今年 7 月正式上线，已在美团内部大规模落地：累计覆盖 9 万员工、搭建 Agent 3 万个，并在多个真实业务场景中完成验证。

CatPaw 提供独立的移动端 App 与 PC 客户端，双端任务实时同步、无缝协作。移动端支持随时发起任务、查看进度与远程确认关键决策；PC 端专注本地深度执行，具备文件操作、浏览器控制与终端命令等完整能力。

CatPaw 云端模式支持 7 × 24 小时不间断运行，即使本地设备关机或断网也不受影响。长程任务与定时任务于云端持续运转，完成后随时打开手机或电脑即可查看成果。

在全场景通用 AI Agent 能力的基础上，CatPaw 进一步融入了美团在本地生活领域的全链路行业认知。从门店经营、评价体系、营销转化到履约配送，这些深度积累已被封装为即装即用的专家与技能，覆盖门店评价诊断与优化、商品文案生成、营销物料设计评估、活动策划、经营数据分析等场景。